FAQ

Combien de temps le chauffeur m'attend à l'aéroport

Veuillez nous indiquer votre numéro de vol lors de votre réservation. Ceci est très important car cela nous aidera à ajuster automatiquement votre heure de prise en charge si nécessaire. Que votre vol soit à l'heure, tôt ou tard, nous serons là comme prévu et nous attendrons jusqu'à 60 minutes après l'heure d'arrivée de votre vol - suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et récupérer vos bagages.

Nous avons donc automatiquement ajusté l'heure de prise en charge.

Comment payer ma réservation

Actuellement, nous acceptons les cartes Visa, American Express et MasterCard, ainsi que la plupart des principales cartes de débit. et plusieurs méthodes de paiement locales comme Mistercash. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Nos paiements en ligne sont gérés par Stripe.

Est-ce sûr et sécurisé?

Les détails de votre carte seront cryptés et la connexion est sécurisée avec TLS / SSL, garantissant que les détails de votre carte sont en sécurité à tout moment.

Puis-je réserver par téléphone

Non malheureusement. Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne, directement depuis notre site Internet.

Puis-je réserver un aller-retour

Oui, et c'est facile: en entrant les détails de votre voyage sur le widget de réservation, vous verrez une option pour sélectionner un voyage de retour en utilisant le même bouton «aller-retour» des mêmes lieux, il vous suffit de cliquer dessus et de saisir une date et une heure. Sur la page de résultats cette fois, vous aurez 2 onglets. 1 pour le voyage aller (assurez-vous de sélectionner votre véhicule en fonction de vos besoins et de votre budget.2 pour le voyage de retour, assurez-vous également de sélectionner votre véhicule pour le retour. N'oubliez pas de contacter le client sur le bouton «Réserver maintenant» et de remplir le formulaire.

Réserver un aller-retour est aussi simple que cela.


Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre

Oui, vous pouvez. N'oubliez pas que les coordonnées que vous entrez seront utilisées pour une communication importante concernant la réservation. La facture portera cependant sous le nom du passager principal. Nous vous recommandons vivement de saisir le numéro de téléphone portable du passager, afin que le conducteur puisse vous contacter au moment de la prise en charge, si nécessaire.

Ai-je besoin d'un téléphone portable fonctionnel au moment de la prise en charge

Oui bien sûr. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de mettre à jour votre lieu de prise en charge, votre chauffeur peut avoir du mal à vous trouver ou il peut y avoir une urgence. Certains conducteurs peuvent utiliser des applications de messagerie en ligne, mais pas toutes, alors assurez-vous de nous donner un numéro de téléphone mobile sur lequel nous pouvons vous appeler au moment de la prise en charge, y compris votre indicatif international.

Que se passe-t-il après avoir terminé la réservation

Dès que vous avez terminé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation et un SMS. Assurez-vous de lire tous les e-mails de confirmation pour vous assurer que les détails de votre voyage sont corrects.

Quelle est la politique d'annulation

Nous appliquons la politique d'annulation de 24h. toute réservation annulée 24 heures avant le départ sera intégralement remboursée. Toutes les réservations annulées moins de 24 heures avant le départ ne seront pas remboursées


Puis-je ajouter un arrêt supplémentaire lors de ma réservation

Absolument. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 arrêts supplémentaires. Sur votre widget de réservation, cliquez simplement sur le bouton «Via» et saisissez l'adresse exacte de votre escale.

Combien de bagages puis-je transporter.

Nous permettons:

  • 3 sacs pour véhicule standard (Skoda Octavia ou similaire)
  • 3 sacs pour véhicule de fonction (Mercedes Benz classe E)
  • 8 sacs pour monospace standard (Opel Viraro ou similaire)
  • 8 sacs pour monospace exécutif (Mercedes Benz classe V)

Que se passe-t-il si mon vol est annulé

Si votre vol est annulé, notre politique d'annulation normale s'appliquera. Il est généralement possible de récupérer le coût de votre transfert auprès de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage.

Dois-je confirmer mon voyage de retour

Non, il n'est pas nécessaire de confirmer un voyage de retour, profitez simplement de votre séjour et votre chauffeur viendra vous chercher à votre lieu de prise en charge réservé.


À qui dois-je m'adresser si j'oublie des choses dans le véhicule

Nous vous recommandons de contacter directement votre chauffeur en utilisant le numéro que nous vous avons envoyé avant la prise en charge. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez Nous contacter et nous vous aiderons pour vos affaires.

Puis-je annuler ma réservation

Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 24 heures avant la prise en charge en vous rendant à Mon compte.

La plupart des réservations peuvent être annulées facilement tant que le chauffeur a suffisamment de préavis.

Comment ma date personnelle est-elle utilisée

Votre confiance signifie tout pour nous, nous nous engageons donc à protéger toutes les informations personnelles que vous nous communiquez. Nous traitons toujours vos données avec le plus grand soin et ne les utiliserons jamais qu'aux fins que vous avez acceptées.

Puis-je réserver un siège enfant

Oui, nous fournissons des sièges d'appoint gratuitement. Cependant, un siège enfant ou un siège bébé peut être réservé pour un coût supplémentaire de 10 euros. Assurez-vous simplement de choisir cette option en cochant la case "Plus d'options" "


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